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(6일째부터)

FAQ

  • 주문/결제
  • 사용안내
  • 취소/환불
  • 예약/연장
  • 장애/분실
  • 수령/반납
Q : 예약 후 결제를 했는데 취소가 되었어요.
A : 일정의 재고 상황에 따라 취소 될 수 있습니다. 대여가 어려운 경우 예약 접수하신 1~2일(영업일 기준) 이내 와이파이도시락 카카오톡 문의 또는 고객센터 상담원을 통해 취소 및 결제된 임대료를 환불해드립니다.

1. 카카오톡 문의
@와이파이도시락 검색

2. 고객센터 문의
고객센터 : 1566-9070
Q : 온라인 예약 신청 시 카드번호는 어떤 용도로 사용 되나요?
A : 예약 시 신용카드 정보를 입력하는 경우 해당 신용카드번호는 단말기의 분실/파손에 대한 보증 및 추가 사용요금에 대한 결제를 위한 용도로 사용됩니다.
Q : 와이파이도시락 사용 방법은 어떻게 되나요?
A : 단말기의 전원을 켜신 후 갖고 계시는 스마트폰의 Wi-Fi를 활성화하시면됩니다.
Q : 와이파이도시락 대여 시 3박 4일 여행이면 3일 기간으로 신청하면 되나요?
A : 와이파이도시락은 사용 여부에 상관없이 임대하시는 기간으로 결제하셔야 이용 가능합니다.
3박 4일 기간이시면 4일 기간의 임대비용을 결제하셔야 됩니다.
Q : 스마트폰이 3G 폰인데 와이파이도시락을 사용할 수 있나요?
A : 와이파이도시락은 현지 통신사의 3G / 4G / 5G 통신망을 Wi-Fi 신호로 변경 해주는 서비스로 5G / 4G (LTE) / 3G 스마트폰 / 노트북 / 태블릿 PC 등 Wi-Fi, 무선인터넷 접속이 가능한 모든 단말기로 이용 가능합니다.
Q : 여행이 취소되었습니다. 환불 해 주세요.
A : 일정 취소 및 변경 등으로 예약 취소하는 경우 예약조회 페이지에서 취소 및 환불 가능합니다.

[유의사항]
※ 취소된 예약 건은 복구 불가능합니다. 유의 부탁 드립니다.
※ 예약 후 취소요청 없이 임의로 수령하지 않으신 경우 환불 불가합니다.
※ 비행기 결항 및 천재지변으로 인한 취소는 전액 환불됩니다.
※ 관리자 확인이 필요한 예약취소는 영업일 1~2일이 소요됩니다.(평일기준)
Q : 일정보다 먼저 귀국 하게 되었는데 잔여일정에 대한 환불 가능한가요?
A : 예약 접수된 일정보다 이른 반납으로 인한 부분 환불은 불가능합니다.
Q : 환불규정에 대해 알고싶습니다.
A : 서비스 이용에 대한 환불은 아래와 같이 규정합니다.
(서비스 이용약관 제 11조 9항)

(ㄱ) 이용자에게 책임 없는 사유로 서비스 이용이 불가하다고 판단되는 경우 이용자는 회사에 이를 통보하여 서비스 재개를 위한 조치를 지원받을 수 있으며, 그럼에도 불구하고 정상적인 서비스 이용이 불가한 경우 장애 발생 시점으로부터 최대 30일 이내까지 서비스 이용 의사를 철회할 수 있습니다.
(ㄴ) 회사는 전항의 사유로 이용자로부터 서비스 이용 의사 철회 요청을 받은 경우 이용하지 못한 날짜의 임대료를 일할계산하여 반환합니다. 단, 이용자는 철회 요청 즉시 서비스 이용을 중단해야 하며, 하루 100MB이상의 사용량이 발생한 경우 해당 일자는 반환대상에서 제외됩니다.
(ㄷ) 상기의 규정에도 불구하고 다음 각 호의 1의 사유에 해당하는 경우 회사의 요금 반환 책임이 감면될 수 있습니다.
1. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력으로 인한 경우
2. 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우
(ㄹ) 요금 반환을 위한 사용 내역 확인은 단말기 반납 완료 후 최소 1개월 정도 소요될 수 있습니다.
(ㅁ) 재고 부족으로 단말기 대여가 어려운 경우 예약 접수하신 1~2일(영업일 기준) 이내 고객센터 상담원을 통해 취소 및 결제된 임대료를 환불해드립니다.
(ㅂ) 예약 접수된 일정보다 이른 귀국으로 인한 부분 환불은 불가능합니다.
(ㅅ) 이용자는 예정된 수령 당일까지 예약 신청한 단말기 대여 및 관련 서비스의 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
(ㅇ) 수령일 까지 이용자가 예약 취소를 요청하는 경우, 회사는 선 결제된 임대료의 전액을 반환합니다.
(ㅈ) 실제 단말기가 전달되지 아니하여도 수령일 이후에는 계약이 체결된 것으로 간주, 취소 및 환불 절차를 진행하지 않습니다.
Q : 예약 및 결제한 처음 계획보다 여행일정이 길어졌어요. 연장신청은 어떻게 하죠?
A : 연장 사용을 원하실 경우 와이드모바일 로밍센터(82-2-775-1401)로 신청부탁드립니다.
Q : 예약정보를 잘못 입력했어요.
A : 예약정보가 잘못 등록된 경우 예약 취소 후 재예약 부탁드립니다.
재예약 시 문제가 있을 경우 와이파이도시락 카카오톡 문의 또는 고객센터로 전화해 문의 부탁드립니다.

1. 카카오톡 문의
@와이파이도시락 검색

2. 고객센터 문의
고객센터 : 1566-9070
Q : 예약 조회는 어떻게 하나요?
A : [예약조회 방법]
1. 상단 메뉴 중에 '예약조회' 를 선택합니다.
2. 예약 시 입력하신 이메일과 주문번호를 입력합니다.
3. 예약 상세 내용 확인 가능합니다.
(※ 조회가 안되는 경우 고객센터로 연락 부탁 드립니다.)

고객센터 : 1566-9070
Q : 이용 중 단말기를 분실하였을 때는 어떻게 하여야 하나요?
A : 단말기 분실, 도난 및 파손의 경우 고지된 비용이 별도 부과됩니다.
Q : 와이파이도시락 전원이 켜지지 않아요
A : 고객님, 서비스에 불편을 드려 죄송합니다.

아래와 같이 확인 부탁드립니다.

[배터리 탈부착이 아닌 기기의 경우]
1) 전원 버튼을 10초 이상 눌러서 전원이 들어오는지 확인합니다.

[배터리 탈부착 가능한 기기의 경우]
1) 기기 배터리 뒤 커버를 옆으로 밀어서 개봉한 후 배터리를 제거합니다.
2) 배터리와 단말기 접촉 부위인 금속 부위를 손으로 문지릅니다.
3) 배터리를 5분 후 재장착하여 정상 사용되는지 확인합니다.
Q : 와이파이도시락 단말기를 반납하지 않고 출국장 안에 들어왔어요.
A : 단말기는 반드시 출국수속 전 반납 해주셔야 합니다. 수속 이후에는 EMS 또는 DHL 등 국제 소포 서비스를 이용해 반납 하셔야 하며 이로 인해 발생하는 배송료, 기기 도착일 까지의 추가 임대료는 고객 부담입니다.
Q : 수령 및 반납방법은 어떻게 되나요?
A : 예약 시 선택하신 로밍센터에서 수령 가능하며, 반납은 모든 와이파이도시락 로밍센터에서 가능합니다.
전국 와이파이도시락 로밍센터(수령/반납장소)는 상단 '수령/반납' 메뉴를 선택해 확인하세요.
Q : 예약권, 교환바우처는 언제오나요?
A : 예약을 마치시면 예약완료 페이지 또는 이메일에서 교환 바우처 출력이 가능합니다.

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