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국가 일 LTE 제공량 1일 임대료 장기할인
(6일째부터)
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[{{fee.Frequency}}] 		{{fee.CustomerThreshold|threshold}} {{fee.DayStandardRate|number}}원/일 {{fee.DayExceedRate|number}}원/일

FAQ

  • 주문/결제
  • 사용안내
  • 취소/환불
  • 예약/연장
  • 장애/분실
  • 수령/반납
Q : 예약 후 결제를 했는데 취소가 되었어요.
A : 일정의 재고 상황에 따라 취소 될 수 있습니다. 대여가 어려운 경우 예약 접수하신 1~2일(영업일 기준) 이내 와이드모바일 고객센터 상담원을 통해 취소 및 결제된 임대료를 환불해드립니다.
Q : 온라인 예약 신청 시 카드번호는 어떤 용도로 사용 되나요?
A : 예약 시 신용카드 정보를 입력하는 경우 해당 신용카드번호는 단말기의 분실/파손에 대한 보증 및 추가 사용요금에 대한 결제를 위한 용도로 사용됩니다.
Q : 와이파이도시락 사용 방법은 어떻게 되나요?
A : 단말기의 전원을 켜신 후 갖고 계시는 스마트폰의 Wi-Fi를 활성화하시면됩니다.
Q : 와이파이도시락 대여 시 3박 4일 여행이면 3일 기간으로 신청하면 되나요?
A : 와이파이도시락은 사용 여부에 상관없이 임대하시는 기간으로 결제하셔야 이용 가능합니다.
3박 4일 기간이시면 4일 기간의 임대비용을 결제하셔야 됩니다.
Q : 스마트폰이 3G 폰인데 와이파이도시락을 사용할 수 있나요?
A : 이파이도시락은 현지 통신사의 3G / 4G 통신망을 Wi-Fi 신호로 변경 해주는 서비스로 4G LTE / 3G 스마트폰 / 노트북 / 태블릿 PC 등 Wi-Fi, 무선인터넷 접속이 가능한 모든 단말기로 이용 가능합니다.
Q : 여행이 취소되었습니다. 환불 해 주세요.
A : 일정 취소 및 변경 등으로 예약 취소하는 경우 예약조회 페이지에서 취소 및 환불 가능합니다.

[유의사항]
※ 취소된 예약 건은 복구 불가능합니다. 유의 부탁 드립니다.
※ 예약 후 취소요청 없이 임의로 수령하지 않으신 경우 환불 불가합니다.
※ 비행기 결항 및 천재지변으로 인한 취소는 전액 환불됩니다.
※ 관리자 확인이 필요한 예약취소는 영업일 1~2일이 소요됩니다.(평일기준)
Q : 일정보다 먼저 귀국 하게 되었는데 잔여일정에 대한 환불 가능한가요?
A : 예약 접수된 일정보다 이른 반납으로 인한 부분 환불은 불가능합니다.
Q : 환불규정에 대해 알고싶습니다.
A : - 임대 첫째 날 사용 시 "접속상태/체감속도"의 기대저하로 본사로 즉시 사용 취소를 요청한 경우 요청일로부터 환불 가능합니다. (단, 취소 요청 접수 이후에 사용량이 발생한 경우 해당 사용일 만큼 환불에서 제외됩니다. 사용량 기준은 하루 100MB 이상입니다.)
- 임대 첫째 날 이후 사용 중에 "접속상태/체감속도"의 기대저하로 본사로 사용 취소를 요청한 경우도 위 환불 규정에 따라 환불 가능하나, 총 임대일 기준 반이상의 임대기간이 지난 경우는 사용 지역의 네트워크 상태를 고려하여 사용한 것으로 판단 환불 대상에서 제외됩니다.
- 환불에 따른 사용 내역 확인은 단말기 반납 완료 후 최소 1개월 정도 소요될 수 있습니다. - 재고 부족으로 단말기 대여가 어려운 경우 예약 접수하신 1~2일(영업일 기준) 이내 고객센터 상담원을 통해 취소 및 결제된 임대료를 환불해드립니다.
- 고객 부주의로 인한 단말기 미수령 / 당일 고객 취소 시 취소수수료 5,000원을 제외하고 환불 가능합니다. - 예약 접수된 일정보다 이른 귀국으로 인한 부분 환불은 불가능합니다.
Q : 예약 및 결제한 처음 계획보다 여행일정이 길어졌어요. 연장신청은 어떻게 하죠?
A : 연장 사용을 원하실 경우 와이드모바일 로밍센터(82-2-775-1401)로 신청부탁드립니다.
Q : 예약정보를 잘못 입력했어요.
A : 예약정보가 잘못 등록된 경우 예약 확정 이전에 고객센터로 직접 연락을 통해 수정 가능합니다.
(접수된 예약정보 미확인으로 인한 예약 확정(단말기 배정 및 결제) 후 발생하는 문제는 고객 책임입니다.)
Q : 예약 조회는 어떻게 하나요?
A : "예약조회" 메뉴에서 상세 내용 확인 가능합니다.

[예약조회 방법]
1. 상단 메뉴 중에 '예약조회' 를 선택합니다.
2. 예약 시 입력하신 이메일과 주문번호를 입력합니다.
3. 예약 상세 내용 확인 가능합니다.
(※ 조회가 안되는 경우 고객센터로 연락 부탁 드립니다.)
Q : 이용 중 단말기를 분실하였을 때는 어떻게 하여야 하나요?
A : 단말기 분실, 도난 및 파손의 경우 고지된 비용이 별도 부과됩니다.
Q : 와이파이도시락 전원이 켜지지 않아요
A : 1.전원버튼을 길게 눌러서(10초) 전원이 들어오는지 확인.
2.충전기 연결시 단말기 액정에 충전표시가 되지 않을 경우 충전기 고장일 수 있으며 다른 충전기를 가지고 있을 경우 충전이 되는지 확인. (안드로이드 스마트폰 5핀 충전기로 충전가능)
3.단말기가 완전히 방전된 경우 충전기를 오래 연결해 두어야 충전표시가 됩니다.(10분 이상 충전시 화면에 표시)
Q : 와이파이도시락 단말기를 반납하지 않고 출국장 안에 들어왔어요.
A : 단말기는 반드시 출국수속 전 반납 해주셔야 합니다. 수속 이후에는 EMS 또는 DHL 등 국제 소포 서비스를 이용해 반납 하셔야 하며 이로 인해 발생하는 배송료, 기기 도착일 까지의 추가 임대료는 고객 부담입니다.
Q : 수령 및 반납방법은 어떻게 되나요?
A : 예약 시 선택하신 로밍센터에서 수령 가능하며, 반납은 모든 와이파이도시락 로밍센터에서 가능합니다.
전국 와이파이도시락 로밍센터(수령/반납장소)는 상단 '수령/반납' 메뉴를 선택해 확인하세요.
Q : 예약권, 교환바우처는 언제오나요?
A : 예약을 마치시면 예약완료 페이지 또는 이메일에서 교환 바우처 출력이 가능합니다.

수령/반납

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위치
시간
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유의사항