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FAQ

  • 注文/決済
  • 使用案内
  • キャンセル/払い戻し
  • 予約/延長
  • 障害/紛失
  • 受け取り/返却
Q : 予約後決済をしましたがキャンセルされました。
A : 在庫状況によっては、予約がキャンセルされる場合があります。レンタルが難しい場合、カカオトークのWi-Fi 도시락問い合わせまたはカスタマーセンターにご連絡いただければ、1～2営業日以内にキャンセルおよび支払済みのレンタル料を返金いたします。

カスタマーセンター: 1566-9070
Q : オンライン予約申込時、カード番号はどんな用途で使用されますか?
A : 予約時クレジットカード情報を入力すると、当該クレジットカード番号は端末の紛失/破損に対する保証および追加使用料金に対する決済のための用途で使用されます。
Q : Wi-Fi弁当の使用方法は?
A : 端末の電源をつけた後、持っておられるスマートフォンのWi-Fiを活性化すれば良いです。
Q : Wi-Fi弁当のレンタル時、3泊4日旅行であれば3日期間で申し込めば良いですか?
A : Wi-Fi弁当は使用の有無に関係なくレンタルする期間でご決済いただいてはじめてご利用いただけます。
3泊4日間であれば4日間のレンタル費用をご決済いただくことになります。
Q : スマートフォンが3Gフォンですが、Wi-Fi弁当を使用できますか?
A : ワイファイドシラックは、現地の通信会社の3G / 4G / 5G回線をWi-Fi信号に変換するサービスです。5G / 4G (LTE) / 3Gスマートフォン、ノートパソコン、タブレットPCなど、Wi-Fiや無線インターネットに対応したすべてのデバイスで利用できます。
Q : 旅行がキャンセルになりました。 払い戻しをお願いします。
A : 日程のキャンセルおよび変更などで予約をキャンセルする場合、予約照会ページでキャンセルおよび払い戻し申込が可能です。

[留意事項]
※キャンセルされた予約件は回復できません。 ご留意願います。
※予約後キャンセルの要請なく任意に受け取らない場合、払い戻しできません。
※飛行機の欠航および天災地変によるキャンセルは全額払い戻されます。
※管理者確認が必要な予約キャンセルは営業日1～2日が必要とされます。(平日基準)
Q : 日程より先に返却することになりましたが、残余日程の部分に対する払い戻しは可能ですか?
A : 予約の受けつけされた日程より早い返却による払い戻しはできません。
Q : 払い戻し規定について教えてください。
A : サービス利用に関する返金規定
(サービス利用規約 第11条 第9項)

利用者に責任のない理由でサービスの利用が不可能と判断される場合、利用者は会社に通知することで、サービス再開のためのサポートを受けることができます。それでも正常にサービスが利用できない場合、障害発生時点から最大30日以内に利用意思を撤回することができます。
上記の理由で利用者がサービス利用の撤回を申し出た場合、会社は利用できなかった日数分のレンタル料を日割り計算で返金します。ただし、利用者は撤回申請後直ちにサービスの利用を中止する必要があり、1日100MB以上の使用が発生した場合、その日は返金対象外となります。
ただし、以下のいずれかに該当する場合、会社の返金義務は免除される場合があります。
戦争、紛争、天災、またはそれに準ずる国家非常事態などの不可抗力による場合。
利用者の故意または過失による場合。
返金のための使用履歴確認には、端末返却完了後、最低1ヶ月の時間を要する場合があります。
在庫不足により端末のレンタルができない場合、予約受付後1～2営業日以内にカスタマーセンターを通じてキャンセルおよび返金手続きを行います。
予約日程より早い帰国による部分返金は不可となります。
受取予定日までに、利用者は予約した端末レンタルおよび関連サービスの変更・キャンセルを申し込むことができます。
受取日までに利用者が予約をキャンセルする場合、会社は前払いされたレンタル料金を全額返金します。
実際に端末を受け取らなかった場合でも、受取日以降は契約が成立したものとみなし、キャンセルおよび返金の手続きは行いません。
Q : 予約および決済した当初の計画より旅行日程が長くなりました。 延長申込はどのように？
A : 延長使用をご希望の場合、お客様センター(82-2-775-1401)でお申し込みください。
Q : 予約情報を間違って入力しました。
A : 予約情報が誤って登録された場合は、一度予約をキャンセルし、再予約をお願いいたします。
再予約時に問題が発生した場合は、ワイファイドシラックのカカオトークまたはカスタマーセンターにお問い合わせください。

カスタマーセンター: 1566-9070
Q : 予約照会はどのように?
A : [予約照会方法]

上部メニューの**「予約照会」**を選択します。
予約時に入力したメールアドレスと注文番号を入力します。
予約の詳細情報を確認できます。
(照会できない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。)

カスタマーセンター: 1566-9070
Q : 利用中、端末を紛失した時は、どのように?
A : 端末紛失、盗難および破損の場合、お知らせした費用が別途発生します。
Q : Wi-Fi弁当の電源がつきません。
A : お客様へ、ご不便をおかけし申し訳ございません。

以下の手順をご確認ください。

[バッテリーが取り外せない機器の場合]

電源ボタンを10秒以上 長押しし、電源が入るか確認してください。
[バッテリーが取り外せる機器の場合]

機器の背面カバー をスライドして開け、バッテリーを取り外します。
バッテリーと端末の接触部分（金属部分）を手でこすります。
5分後 にバッテリーを再装着し、正常に使用できるか確認してください。
Q : 受け取りおよび返却方法は?
A : 予約時に選択されたローミングセンターにおいでいただき、バウチャーをご提示のうえ端末をお受け取りください。 返却はすべてのWi-Fi弁当ローミングセンターで可能です。
全国Wi-Fi弁当ローミングセンター(受け取り/返却場所)はご相談、受け取り/返却、メニューを選択のうえご確認ください。
Q : 予約権、交換バウチャーはいつ来ますか?
A : 予約を完了すると予約完了ページまたは、Eメールで交換バウチャーの出力が可能です。

受け取り/返却