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国家 日LTE提供量 レンタル料 割引
(6日以上)
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FAQ

  • 注文/決済
  • 使用案内
  • キャンセル/払い戻し
  • 予約/延長
  • 障害/紛失
  • 受け取り/返却
Q : 予約後決済をしましたがキャンセルされました。
A : 一定の在庫状況によりキャンセルされることがあります。
レンタルが難しい場合、ご予約いただいた1～2日(営業日基準)以内にワイドモバイルお客様センター相談員を通じてキャンセルおよび決済されたレンタル料を払い戻しさせていただきます。
Q : オンライン予約申込時、カード番号はどんな用途で使用されますか?
A : 予約時クレジットカード情報を入力すると、当該クレジットカード番号は端末の紛失/破損に対する保証および追加使用料金に対する決済のための用途で使用されます。
Q : Wi-Fi弁当の使用方法は?
A : 端末の電源をつけた後、持っておられるスマートフォンのWi-Fiを活性化すれば良いです。
Q : Wi-Fi弁当のレンタル時、3泊4日旅行であれば3日期間で申し込めば良いですか?
A : Wi-Fi弁当は使用の有無に関係なくレンタルする期間でご決済いただいてはじめてご利用いただけます。
3泊4日間であれば4日間のレンタル費用をご決済いただくことになります。
Q : スマートフォンが3Gフォンですが、Wi-Fi弁当を使用できますか?
A : Wi-Fi弁当は現地通信社の3G / 4G通信網をWi-Fi信号に変えるサービスで4G LTE / 3Gスマートフォン/ノートブック/タブレットPCなどWi-Fi、無線インターネット接続が可能なすべての端末でご利用いただけます。
Q : 旅行がキャンセルになりました。 払い戻しをお願いします。
A : 日程のキャンセルおよび変更などで予約をキャンセルする場合、予約照会ページでキャンセルおよび払い戻し申込が可能です。

[留意事項]
※キャンセルされた予約件は回復できません。 ご留意願います。
※予約後キャンセルの要請なく任意に受け取らない場合、払い戻しできません。
※飛行機の欠航および天災地変によるキャンセルは全額払い戻されます。
※管理者確認が必要な予約キャンセルは営業日1～2日が必要とされます。(平日基準)
Q : 日程より先に返却することになりましたが、残余日程の部分に対する払い戻しは可能ですか?
A : 予約の受けつけされた日程より早い返却による払い戻しはできません。
Q : 払い戻し規定について教えてください。
A : -レンタル初日使用時に"接続状態/体感速度"の期待低下のため本社で直ちに使用キャンセルをご要請の場合、要請日から払い戻し可能です。 (ただ、キャンセル要請受付以後に使用量が発生した場合、当該使用日の払い戻しから除外されます。 使用量基準は一日100MB以上です。)
-レンタル初日以後使用中に"接続状態/体感速度"の期待低下のため本社で使用キャンセルをご要請の場合も、上の払い戻し規定により払い戻し可能ですが、合計レンタル日基準半分以上のレンタル期間が経過している場合は、使用地域のネットワーク状態を考慮のうえ使用したものと判断され払い戻し対象から除外されます。
-払い戻しにともなう使用内訳確認は端末返却完了後、少なくとも1ヶ月程度必要とされ得ます。
-在庫不足で端末レンタルが難しい場合、予約受け付けられた1～2日(営業日基準)以内にお客様センター相談員を通じてキャンセルおよび決済されたレンタル料の払い戻しが可能です。
-お客様の不注意による端末未受け取り/当日お客妻キャンセル時、キャンセル手数料5,000ウォンを除いて払い戻し可能です。
-予約受けつけられた日程より早い帰国による部分払い戻しは致しかねます。
Q : 予約および決済した当初の計画より旅行日程が長くなりました。 延長申込はどのように？
A : 延長使用をご希望の場合、お客様センター(82-2-775-1401)でお申し込みください。
Q : 予約情報を間違って入力しました。
A : 予約情報が間違って登録された場合、予約確定以前にお客様センターまで直接ご連絡いただくことで修正可能です。
(受けつけられた予約情報未確認による予約確定(端末配分および決済)後に発生する問題はお客様の責任となります。)
Q : 予約照会はどのように?
A : "予約照会"メニューで詳細内容をご確認いただけます。

[予約照会方法]
1.上段メニューの中から'予約照会'を選択します。
2.予約時入力されたEメールと注文番号を入力します。
3.予約詳細内容をご確認いただけます。
(※照会できない場合、お客様センターまでご連絡下さい。)
Q : 利用中、端末を紛失した時は、どのように?
A : 端末紛失、盗難および破損の場合、お知らせした費用が別途発生します。
Q : Wi-Fi弁当の電源がつきません。
A : 1.電源ボタンを長く押して(10秒)電源がつくのをご確認ください。
2.充電器に連結時、端末液晶に充電表示されない場合、充電器の故障も考えられ、他の充電器をお持ちの場合、充電されるかご確認くざい。(アンドロイド スマートフォン5ピン充電器で充電可)
3.端末が完全に放電の場合、充電器を長く連結しておいてはじめて充電表示されます。(10分以上充電時、画面に表示)
Q : 受け取りおよび返却方法は?
A : 予約時に選択されたローミングセンターにおいでいただき、バウチャーをご提示のうえ端末をお受け取りください。 返却はすべてのWi-Fi弁当ローミングセンターで可能です。
全国Wi-Fi弁当ローミングセンター(受け取り/返却場所)はご相談、受け取り/返却、メニューを選択のうえご確認ください。
Q : 予約権、交換バウチャーはいつ来ますか?
A : 予約を完了すると予約完了ページまたは、Eメールで交換バウチャーの出力が可能です。

受け取り/返却

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